Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları (bundan sonra "Şartlar"), SpotlessFlow tarafından sağlanan profesyonel temizlik hizmetlerinin (bundan sonra "Hizmetler") tüm yönlerini düzenler.

Bu web sitesini ve hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartları tam olarak kabul etmiş olursunuz. Eğer bu Şartlarla katılmıyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayınız.

SpotlessFlow, bu Şartları istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yürürlüğe girdiğinde web sitesinde yayınlanacaktır.

2. Hizmetlerin Kapsamı

SpotlessFlow, aşağıdaki profesyonel temizlik hizmetlerini sunar:

• Ev temizliği: Düzenli ev temizliği, derin temizlik ve özel temizlik hizmetleri
• İş yeri temizliği: Ofis, mağaza ve diğer ticari alanlar için temizlik
• Taşınma temizliği: Taşınma öncesi ve sonrası temizlik hizmetleri
• İnşaat sonrası temizlik: Yeni inşaatlar ve renovasyon sonrası temizlik
• Halı ve döşeme temizliği: Profesyonel halı, koltuk ve döşeme temizliği
• Pencere temizliği: İç ve dış pencere temizlik hizmetleri

Hizmetler, müşteri tarafından talep edilen ve SpotlessFlow tarafından kabul edilen özel gereksinimlere göre özelleştirilebilir.

3. Sipariş ve Takvim Planlaması

3.1 Sipariş Oluşturma: Müşteriler, web sitesi üzerinden, telefon yoluyla veya e-posta gönderererek SpotlessFlow ile iletişime geçebilirler. Müşteri talepleri alındıktan sonra, hizmet sağlayıcı tarafından onaylanmalıdır.

3.2 Takvim ve Zaman: SpotlessFlow, müşterinin takvim esnekliğine göre uygun hizmet tarihleri önerir. Onaylanan tarihe göre hizmet verilecektir.

3.3 İptal Politikası: Hizmet tarihinden 48 saat önce yapılan iptalletme taleplerinde ücret talep edilmez. 48 saatten az kaldığında iptal talebinde, toplam ücretin %50'si tahsil edilir. Son gün kalan iptaller için tam tutar tahsil edilir.

3.4 Erteleme: Hizmet 14 gün öncesinden ertelenmek istenirse hiçbir ücret talep edilmez. Daha sonraki tarihler için SpotlessFlow ile anlaşma sağlanmalıdır.

4. Ödeme Şartları

4.1 Fiyatlandırma: Hizmet ücreti, temizlik alanının büyüklüğü, temizlik türü ve özel gereksinimlere göre belirlenir. İlk danışma ücretsizdir ve yazılı bir fiyat tahmini sağlanır.

4.2 Ödeme Yöntemi: Ödeme, hizmet öncesinde veya hizmet sonrasında yapılabilir. Kabul edilen ödeme yöntemleri: banka transferi, kredi kartı, dijital cüzdanlar.

4.3 Vergi: Tüm fiyatlar KDV dahildir. Faturalar vergiye ilişkin tüm gerekli bilgileri içerecektir.

4.4 Geç Ödeme: Belirlenen tarihte ödenmeyen tutarlar için aylık %2 gecikme faizi uygulanır.

5. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, aşağıdakilerden sorumludur:

• Temizlenecek alanın anlaşılan şekilde hazır olmasını sağlamak
• Değerli eşyaları temizlik öncesi güvenli yerlere taşımak
• Ev veya iş yerindeki tüm tehlikeli veya tahrif edilebilir maddeleri bildirmek
• Belirtilen zaman diliminde ev veya iş yerine erişim sağlamak
• Eğer varsa, evcil hayvanlar veya tıbbi cihazlar hakkında bilgi vermek

6. Sorumluluğun Sınırlandırılması

6.1 Ürünler ve Ekipman: SpotlessFlow, müşteri mülkiyetindeki herhangi bir hasardan sorumlu değildir. Ancak, temizlik personelinin ihmalinden kaynaklanan hasarlar için tam sorumluluğu üstlenilir.

6.2 Hizmet Kalitesi: SpotlessFlow, hizmet kalitesi konusunda her zaman en yüksek standartları korumaya çalışır. Hizmetinden memnun olmayan müşteriler, 24 saat içinde bildirim yapmalıdır ve SpotlessFlow, ücret talep etmeksizin onarım yapacaktır.

6.3 Katılmadıkları Sorumluluğu: SpotlessFlow, temizlik hizmetleri sırasında müşterinin yaralanması, hastalığı, kaybı veya veri kaybından sorumlu değildir. Bu tür durumlar için müşteri sorumludur.

7. Kişisel Veri Koruması

Müşterinin kişisel verileri, Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenecektir. SpotlessFlow, müşteri verilerini korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri almaktadır.

Müşteri tarafından sağlanan tüm bilgiler gizli tutulacak ve üçüncü taraflara izin olmaksızın paylaşılmayacaktır.

8. Garanti ve İade Politikası

8.1 Memnuniyet Garantisi: SpotlessFlow, her hizmet ziyaretinden memnun olmanızı garantiler. Eğer hizmetinden memnun değilseniz, 24 saat içinde bize bildirin ve ücret talep etmeksizin hizmeti yeniden yapacağız.

8.2 Para İadesi: Müşteri, hizmet tarihinden 3 gün sonraya kadar tamamen memnun değilse, tam para iadesi talep edebilir. Para iadesi taleplerinde herhangi bir soru sorulmayacaktır.

8.3 İade İşlemi: Para iadeleri, talep edildikten sonra 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri yatırılacaktır.

9. Fikri Mülkiyet

SpotlessFlow web sitesinin tasarımı, logotip, metin, grafik, resim, video ve diğer tüm içerik SpotlessFlow'un fikri mülkiyetidir. Bu içeriği izin olmaksızın kullanamaz, kopyalayamaz, dağıtamaz veya değiştiremezsiniz.

Müşteriler, kişisel kullanım için web sitesindeki içeriği görüntüleyebilirler, ancak başka herhangi bir amaçla kullanmayacaklarını kabul ederler.

10. Hukuki Anlaşmazlıklar

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun olarak hazırlanmıştır. Herhangi bir anlaşmazlık, İstanbul ticari mahkemeleri yetkisine tabidir.

Anlaşmazlık çıkması durumunda, taraflar öncelikle dostane çözümü arayacaklardır. Eğer uzlaşılamıyorsa, yetkili mahkemeye başvurulacaktır.

11. İletişim

Bu Şartlar hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz: